炼刀AI机器人服务使用协议

服务提供方：成都入坞科技有限公司

协议版本：V1.0

适用产品：炼刀AI机器人及相关服务

生效方式：签署、盖章、线上勾选、付款、开通或实际使用任一方式

重要提示：客户在签署、付款、开通账号、部署软件或实际使用服务前，应充分阅读并理解本协议全部内容，尤其是服务边界、功能限制、第三方平台规则、AI生成内容责任、暂停终止、免责和责任限制条款。

一、协议主体与适用范围

1. 本协议由服务提供方成都入坞科技有限公司（以下简称“我方”“入坞科技”“乙方”或“服务提供方”）与购买、开通、访问或使用炼刀AI机器人及相关服务的法人、非法人组织或自然人（以下简称“客户”“甲方”或“服务使用方”）共同订立。

2. 客户通过线下签署、电子签署、盖章确认、线上勾选、点击同意、支付费用、接收账号、完成部署、登录系统、运行客户端、调用功能、接受培训或实际使用服务中任一行为，即视为客户已阅读、理解并同意受本协议约束。

3. 客户代表其所属企业或组织使用服务的，应保证其具有合法、充分、有效的授权。无授权或超越授权导致的全部责任由客户及实际使用人承担；我方有权基于客户的签署、付款、用印、域名、企业邮箱、账号开通信息、对接记录等合理相信其具有授权。

4. 本协议适用于炼刀AI机器人、AI+RPA桌面客户端、管理后台、移动端控制能力、自动工作流、工作流程感知、创作中心、曝光功能、AI客服、AI专家、主动计划、朋友圈自动化、微信好友自动添加、算力服务、账号服务、培训服务、售后答疑、更新升级以及我方不时推出并纳入炼刀AI体系的其他功能。

二、定义

炼刀AI机器人：指由入坞科技自行研发、运营或授权提供的 AI+RPA 桌面客户端系统、管理系统及相关技术服务，主要用于辅助客户内部私域运营、标准化沟通、内容生成、流程自动化、营销管理和运营效率提升。
AI+RPA：指人工智能能力与机器人流程自动化能力的结合。AI能力可能包括文本理解、生成、分类、推荐、总结、改写、问答等；RPA能力可能包括在本地设备或指定软件环境下模拟或辅助执行点击、输入、读取、跳转、复制、粘贴、发送、排队、记录等流程动作。
工作流程感知：指客户主动开启后，系统通过截图、屏幕内容识别、窗口信息、鼠标键盘操作事件、页面变化、应用切换、任务上下文或其他必要技术信息，学习和分析客户常用操作习惯，辅助识别重复步骤、生成流程建议、串联自动化动作或优化工作流配置的功能。该功能不等同于对客户全部工作内容的持续监控承诺，也不保证识别结果、建议流程或自动串联结果完全准确、完整、适合客户全部业务场景。
算力：指客户在套餐、订单或系统规则下可使用的模型调用、文本处理、内容生成、工作流运行或其他资源消耗额度。算力不是现金、预付款、储值卡或可兑换资产，不支持提现、转让、折现，除双方另有明确书面约定外，到期未使用部分自动失效。
账号：指我方向客户开通的炼刀AI登录账号、机器人账号、管理账号、子账号或控制权限。账号仅限客户内部授权人员在约定业务范围内使用。
上线之日：指我方为客户开通炼刀AI账号、发送安装包或访问入口、完成基础配置指导，且客户本地电脑具备启动运行条件之日；若双方在订单中另有约定，以订单约定为准。
客户数据：指客户向服务中输入、上传、导入、同步、配置、生成或授权处理的数据，包括但不限于联系人数据、微信好友数据、客户资料、聊天记录、标签、素材、商品信息、知识库、话术、运营数据、员工账号信息、业务统计数据、客户主动开启工作流程感知后产生或提交的截图、屏幕内容、操作轨迹、窗口信息和流程分析数据。
用户对方：指客户在其业务运营中面向、接触、沟通、营销、服务或管理的消费者、联系人、潜在客户、粉丝、微信好友、社群成员、业务伙伴或其他第三方。
第三方平台：指微信、企业微信、抖音、浏览器、操作系统、云服务商、大模型服务商、短信/邮件/消息通道服务商、支付服务商、应用市场以及其他非我方独立控制的平台、系统、接口、软件或服务。

三、账号、授权与使用资格

客户应妥善保管账号、密码、验证码、密钥、设备、管理权限和员工权限。凡通过客户账号作出的操作、配置、发送、删除、导入、导出、授权、消耗算力、创建工作流等行为，均视为客户行为。
客户不得出租、出借、出售、转让、共享、赠与账号或算力，不得允许未经授权的第三方使用服务，不得通过技术手段突破账号数、设备数、并发数、功能模块或套餐限制。
客户应对内部员工、外包人员、代理商、运营人员、服务商等使用服务的行为负责，并确保其遵守不低于本协议要求的保密、数据安全、知识产权和合规义务。
客户发现账号被盗用、误用、越权使用、异常登录、异常消耗算力或存在数据泄露风险的，应立即停止相关操作并通知我方。我方可协助采取冻结、重置、限制、审计等措施，但不承担因客户管理不当造成的损失。
如客户主体发生合并、分立、控制权变化、经营异常、注销、吊销、重大资信变化或实际使用方变化，应提前书面通知我方。我方有权重新评估服务风险并要求补充资料、调整权限或签署补充文件。

四、运行环境和第三方平台

1. 软件运行依赖特定系统环境。除我方另行书面确认外，当前基础运行环境以双方合同、功能说明或我方通知为准，例如微信 Windows 版指定版本、Windows 10 专业版或其他我方确认的操作系统、浏览器、网络和硬件条件。

2. 客户应保证其设备、操作系统、网络、杀毒软件、防火墙、浏览器、微信/抖音等客户端版本、登录状态和权限设置满足服务运行需要。因客户环境不满足要求、擅自升级或降级版本、安装冲突软件、网络不稳定、设备休眠、账号异地登录、权限不足等导致的功能异常，由客户自行承担。

3. 客户应自行准备满足服务运行需要的电脑硬件与基础软件环境，包括但不限于处理器性能、内存容量、可用硬盘空间、显卡或显示能力、系统盘剩余空间、浏览器内核、系统补丁、管理员权限、输入法、字体、屏幕分辨率、远程控制权限、网络带宽和网络稳定性。若客户电脑长期运行缓慢、系统损坏、磁盘空间不足、内存占用过高、后台进程过多、系统时间异常、驱动异常、权限被限制或存在未知系统错误，可能影响客户端启动、任务执行、窗口识别、消息读取、内容发送、文件上传下载、日志记录和异常恢复。

4. 客户电脑安装的安全软件、杀毒软件、管家软件、清理软件、弹窗拦截软件、权限控制软件、远程控制软件、虚拟机软件、代理软件、加速器、网络过滤工具、浏览器插件或系统优化工具，可能拦截、隔离、删除、限制、注入、弹窗干扰或误判软件组件。例如 360 安全卫士、360 杀毒、电脑管家、火绒、金山毒霸、联想电脑管家、系统自带安全中心或其他同类工具在不同设置下均可能影响安装、更新、登录、自动化执行、剪贴板读写、窗口控制、文件访问、网络连接、脚本执行和日志上传。客户应根据我方指导将必要组件加入信任、白名单或允许列表，并自行承担因拦截或误删造成的影响。

5. 客户应避免在同一电脑上同时运行大量高占用程序、游戏、直播推流、剪辑软件、虚拟机、远程桌面、多开工具、脚本工具、模拟器、抓包工具、代理工具、清理工具或其他可能争抢窗口焦点、剪贴板、网络、CPU、内存和磁盘资源的软件。因客户同时运行其他软件导致窗口切换异常、输入焦点丢失、消息发送失败、任务中断、识别错误、程序闪退或系统卡顿的，不视为我方服务缺陷。

6. 客户应保持电脑持续开机、联网、登录、解锁并处于适合任务执行的状态。电脑自动休眠、锁屏、断电、断网、重启、系统更新、微信退出、客户端退出、账号掉线、远程会话断开、屏幕分辨率变化、显示器关闭、权限弹窗未处理或客户手动操作覆盖自动化流程，均可能导致任务暂停、中断、重复、失败或结果异常。

7. 客户使用公司内网、校园网、公共 Wi-Fi、移动热点、代理网络、VPN、跨境网络、弱网环境或存在防火墙、网关、路由策略、DNS 策略、端口限制、流量审计的网络环境时，可能出现连接失败、请求超时、图片加载异常、文件传输失败、模型调用延迟、登录验证异常或任务排队异常。客户应自行协调网络管理员、宽带服务商或设备管理员排查基础网络问题。

8. 客户应按照我方建议使用经确认的微信 Windows 版、浏览器、系统版本和客户端版本。客户自行升级、降级、安装测试版、安装多开版、使用绿色版、使用非官方安装包、迁移安装目录、修改系统字体或 DPI 缩放、使用多显示器或远程桌面特殊分辨率，均可能导致界面识别、控件定位、流程执行和消息读取差异。

9. 客户理解并同意，第三方平台可能基于自身规则对自动化、批量操作、外部链接、营销内容、频次、账号安全、消息发送、好友添加、内容发布、数据抓取、接口访问等进行限制、审核、风控、处置、降权、限流或规则调整。我方无法控制第三方平台的政策、技术、审核和处置结果。

10. 因第三方平台规则变更、版本更新、接口调整、风控策略、系统故障、账号限制、平台处罚、网络链路、云服务、大模型服务或不可归责于我方的其他原因导致服务部分或全部不可用、延迟、降级、调整或需要替代方案的，不视为我方违约。我方将在商业合理范围内协助客户调整配置、提供说明或优化产品。

11. 客户不得要求我方提供绕过第三方平台规则、破解接口、规避风控、批量骚扰、虚假互动、违规引流、规避审核或其他可能违反法律法规及第三方平台规则的服务。

五、功能限制、配额和变更

7.1 功能限制

客户确认并理解，软件功能受到产品版本、套餐类型、账号数量、算力余额、并发能力、数据容量、客户端状态、运行设备、操作系统、第三方平台、法律法规、风控策略和客户配置质量等多重因素影响。

“自动工作流”指按客户配置和系统能力执行流程动作，不表示全流程无人值守、零错误、无限并发或适用于所有业务流程。
“AI客服”“AI专家”指辅助生成、理解、推荐或回复内容，不表示其可替代人工客服、法律顾问、财务顾问、医疗顾问或其他专业人员判断。
“曝光功能”“朋友圈自动化”“微信好友自动添加”等功能应在法律法规和第三方平台允许范围内使用，不表示可以突破平台频控、风控或用户授权要求。
“新功能免费更新”指合作期间内我方纳入相同产品版本、相同套餐权益范围的常规更新，不包括重大新产品、独立收费模块、第三方付费资源、定制开发、私有化部署或超出原订单范围的服务。
“赠送账号”“赠送算力”“赠送权益”属于商业优惠，不折现、不退款、不转让、不延期；主服务终止、到期或解除时，赠送权益同步终止。

7.2 算力、额度和频率

算力消耗规则以系统记录、套餐说明、订单约定或我方公示规则为准。不同模型、不同任务、不同文本长度、不同工作流、不同输出次数和不同重试机制可能产生不同算力消耗。
客户因错误配置、重复提交、批量运行、超长输入、异常循环、员工误操作、接口重试、网络中断后重复执行等导致算力消耗的，以系统记录为准，我方不承担返还义务，但可在商业合理范围内协助排查。
为保障系统安全、稳定和公平使用，我方可设置单账号、单设备、单客户、单任务、单工作流、单时间段的调用频率、并发数量、数据容量、上传大小、输出长度、排队机制、风控阈值和暂停策略。
客户不得通过多账号拆分、脚本调用、接口模拟、自动刷新、反复重试、设备集群或其他方式规避额度、频率、并发和风控限制。

7.3 功能限制和使用阈值

客户理解并同意，我方可基于系统稳定、上游资源、第三方平台规则、账号安全、内容安全、反滥用、成本控制、监管要求和整体服务体验，对部分功能设置默认阈值、灰度策略、调用上限、排队机制、冷却时间、风险提示、人工确认或临时限制。
上述限制可包括但不限于单次任务数量、单日任务数量、单账号触达频次、单设备并发数量、单文件大小、知识库容量、素材容量、日志保存期限、导入导出频次、模型调用频次、自动化运行时段和异常重试次数。
我方可根据客户使用情况、投诉情况、异常消耗、第三方平台提示、系统负载、账号状态和安全风险，动态调整客户或特定功能的使用阈值。该等调整属于服务运营管理措施，不应被理解为对客户已购权益的违约减少。
客户需要更高阈值、更高并发、更大容量、更高频率或更长保留期限的，应提前提出申请。我方可根据技术可行性、合规风险、套餐权益和商业条件决定是否支持及是否另行收费。

7.4 服务变更

我方可基于法律法规、监管要求、第三方平台规则、模型供应、系统安全、产品规划、成本变化、性能优化、用户体验或商业策略，对服务功能、界面、流程、算法、模型、消耗规则、培训安排、接口、权限、套餐名称和功能入口进行更新、迭代、替换、下线或限制。该等变更不应被视为对客户既有权益的实质减损，除非导致客户已购买的核心付费服务在剩余服务期内长期无法使用且无合理替代方案。

六、费用、发票与续费

客户应按照双方合同、订单、报价单或系统页面约定及时、足额支付服务费。除双方另有明确书面约定外，服务费为预付性质，客户付款后我方开通相应服务。
费用金额、服务期限、账号数、算力、赠送权益、发票内容和付款方式以双方订单或合同为准。合同示例中的基础订购项目包括炼刀AI机器人账号、Agent功能、算力、自动工作流、工作流程感知、创作中心、曝光功能、AI客服、AI专家、主动计划、朋友圈自动化、微信好友自动添加等，具体以实际订单为准。
客户付款后应向我方提供真实、准确、完整的开票信息。我方在收到款项及完整开票信息后，按约定开具发票。因客户提供信息错误、变更、迟延或税务政策变化导致开票延迟或重开费用的，由客户承担。
除法律规定或双方另有书面约定外，客户已支付费用不因未使用、少使用、使用效果不符合预期、客户内部原因、客户设备原因、客户账号原因、客户业务调整、客户未参加培训、客户不再需要服务而退还。
服务期届满后客户继续使用服务的，应先完成续费或获得我方书面确认。未续费的，我方有权停止服务、关闭账号、限制功能、清理数据或按届时规则处理历史数据。
如客户逾期付款，我方有权暂停开通、限制功能、停止支持、暂停服务、终止协议并要求客户承担逾期付款违约责任及实现债权的合理费用。

七、客户义务

客户应按我方要求配合完成上线部署、环境检查、账号配置、素材导入、知识库填充、业务流程确认、员工培训、测试验收和问题反馈。
客户应为项目配置具备业务理解能力和操作权限的负责人，并确保内部员工理解软件功能边界、第三方平台规则、数据合规要求和人工审核责任。
客户应保证导入、上传、处理、使用、发送、发布的全部数据、内容、素材、联系人、话术、商品信息和授权来源合法、真实、准确、必要、适当，不侵犯任何第三方合法权益。
客户应自行取得其处理个人信息、商业数据、聊天记录、客户资料、用户画像、营销触达、自动回复、内容发布、数据同步等行为所需的授权、同意、告知、备案或其他合法依据。
客户开启工作流程感知功能前，应确认其有权对相关电脑、员工账号、业务系统、聊天窗口、网页、文件、图片、客户资料和其他屏幕内容进行截图、识别、分析和流程学习，并已向相关员工、合作人员、用户对方或其他权利主体完成必要告知、授权、同意或内部审批。
客户应避免在含有身份证件、银行卡、密码、验证码、支付信息、医疗健康、未成年人信息、商业秘密、第三方保密资料、无关个人隐私或其他敏感信息的画面中开启或持续使用工作流程感知；如客户未采取合理屏蔽、关闭、脱敏或分区使用措施，由此产生的风险由客户承担。
客户应合理设置自动化规则、发送频次、触达对象、话术模板、审核流程和风控机制，不得利用服务实施骚扰营销、虚假宣传、欺诈交易、不正当竞争、侵犯隐私、违法采集、违规引流或损害第三方权益的行为。
客户发现软件 Bug、异常运行、数据错误、AI输出异常、第三方平台风险或可能造成损失的情况，应立即停止相关高风险操作并通知我方，配合我方排查和修复。
客户应独立保存经营所需的原始数据、备份数据、业务凭证、交易记录、沟通记录和合规材料。我方提供的数据存储或记录功能不替代客户自身备份、归档和合规留存义务。

八、我方服务义务

我方负责根据订单为客户开通账号、发送安装包或访问入口、充值算力、提供基础部署指导，并在客户配合的前提下协助完成系统上线。
我方在合作期内提供线上集中培训，客户可在合作期间根据我方安排参加。培训内容以产品功能、基础操作、常见问题和合理使用建议为主。
我方在工作日针对客户提出的软件服务相关使用问题提供答疑支持。除订单另有约定外，工作日问题通常在 12 小时内响应；响应不等于问题必然在该时间内解决。
我方将采取商业上合理的技术措施和管理措施保障服务稳定和数据安全，但不保证服务永不中断、永不出错、永不受攻击或完全满足客户所有个性化需求。
我方可根据产品规划和客户反馈持续优化服务。客户提出的建议、需求、方案、反馈或改进意见，如被我方采纳并进入产品，不视为客户对相关产品成果享有知识产权或收益分配权，除非双方另有书面约定。

九、禁止行为与处置

客户不得利用服务从事以下行为，也不得协助、诱导、允许他人从事以下行为：

违反中华人民共和国法律法规、监管规定、公序良俗、行业规范或第三方平台规则的行为。
发布、传播或生成政治违法、淫秽色情、赌博、诈骗、暴力恐怖、封建迷信、侮辱诽谤、仇恨歧视、虚假误导、侵犯隐私、侵害未成年人权益或其他违法不良信息。
侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权、个人信息权益、消费者权益或其他合法权益。
实施虚假宣传、诱导分享、刷量刷单、虚假交易、虚假互动、恶意营销、骚扰触达、违规外链、违规采集、违规爬取、违规群控、恶意注册、恶意添加好友等行为。
上传、传播、运行病毒、木马、蠕虫、恶意代码、外挂、破解程序或其他破坏、干扰、攻击系统安全的内容或工具。
反向工程、反编译、破解、复制、爬取、镜像、出售、转租、二次封装、未经授权集成、绕过鉴权、模拟请求、篡改数据、规避计费或攻击服务。
冒充我方、我方员工、合作伙伴、第三方平台、监管机构、消费者或其他主体，或以混淆方式误导他人。
将服务用于高风险场景，包括但不限于医疗诊断、法律意见、金融投资、信贷审批、人身安全、重大公共决策等需要专业资质或人工审查的场景，除非客户自行取得资质并承担全部责任。

客户存在上述行为或我方有合理理由认为存在风险的，我方可采取提醒、要求整改、删除或屏蔽内容、限制频次、关闭部分功能、暂停账号、冻结算力、终止服务、保存证据、向有关主管部门或第三方平台报告、配合调查、拒绝退款、要求赔偿等一种或多种措施。

十、AI生成内容规则

客户输入的提示词、知识库、素材、聊天记录、商品信息、客户资料、业务规则、目标用户和上下文将影响AI输出结果。输入不准确、不完整、不合法、不适当或具有偏见的，可能导致输出错误或风险。
AI输出内容可能存在事实错误、逻辑错误、时效性不足、虚构信息、格式错误、重复、遗漏、偏见、不适合客户业务语气、不符合平台规则或不符合客户品牌要求等情况。客户不得将AI输出视为必然准确、完整、合法、适销或适用于特定目的的结果。
客户对AI输出内容的选择、修改、审核、发送、发布、展示、商业使用和后续影响承担全部责任。涉及价格、功效、承诺、法律、财税、医疗、金融、食品、药品、广告合规、消费者权益等敏感内容的，客户应由具备资质或经验的人员进行人工复核。
客户使用AI生成内容对外发布或传播的，应按照适用法律法规和平台规则进行必要标识、审核和留痕，避免传播虚假信息、误导性信息、侵权信息或违法不良信息。
客户使用AI生成、改写、仿写、摘要、扩写、客服回复、图片生成、视频生成、语音生成、数字人、拟人化表达或其他可能构成生成式人工智能、深度合成或算法生成内容的能力时，应按照适用法律法规、监管要求和第三方平台规则进行必要标识、审核、留痕、投诉处理和风险处置。
客户不得利用AI能力生成、传播或辅助传播虚假新闻、虚假交易信息、虚假用户评价、虚假身份、虚假资质、虚假功效、虚假证明、误导性营销内容、侵犯人格权益或知识产权的内容，也不得利用AI能力冒充他人、混淆真实沟通主体或诱导用户作出错误判断。
客户将AI输出用于广告、食品、保健、医疗、金融、教育、招商加盟、直播电商、消费者承诺、售后政策、价格优惠或其他强监管场景的，应自行完成更高标准的人工审核、资质核对、事实核验和合规审查。
我方可基于安全、合规、模型规则或第三方要求，对输入和输出进行过滤、拦截、拒绝生成、停止传输、降级、留痕、审计或报告。客户不得试图绕过安全策略、内容审核或模型限制。
AI输出不构成我方对客户、用户对方或第三方作出的承诺、保证、建议或专业意见。客户因依赖AI输出造成的交易纠纷、投诉、处罚、索赔、声誉损失或经营损失，由客户自行承担。

十一、数据、隐私与安全

13.1 数据角色

客户是其客户数据、经营数据和用户对方个人信息的控制者、所有者或合法授权使用者。我方在提供服务范围内作为受托处理者、技术服务提供方或系统服务提供方处理相关数据，除法律法规另有规定或双方另有书面约定外，不主张客户业务数据的所有权。

13.2 客户的数据合规责任

客户应确保其收集、存储、导入、同步、上传、分析、生成、发送、共享、删除和委托处理个人信息及其他数据具有合法基础，并已完成必要告知、授权、同意、合同约定、内部审批或其他合规程序。
客户不得向服务导入违法取得、超范围取得、来源不明、未经授权、敏感程度超出必要范围、侵犯第三方权益或违反平台规则的数据。
因客户数据来源、授权、内容、处理目的、处理方式、对外发送、泄露、丢失、误用、违规营销或用户投诉引发的责任，由客户自行承担；如导致我方损失，客户应予赔偿。

13.3 我方的数据安全措施

我方将采取与服务性质相匹配的安全技术措施和管理措施，努力防止数据遭受未经授权访问、泄露、篡改、丢失、损毁或滥用。
我方不会擅自向无关第三方泄露客户数据，不会将客户数据用于违法目的。为提供、维护、优化、排错、安全审计、合规检查、费用结算和客户支持之必要，我方可在合理范围内处理客户数据。
在法律法规、监管要求、司法行政命令、客户授权、服务必要、争议解决、审计取证、第三方服务必要或保护合法权益所需范围内，我方可依法处理、披露或保存相关数据。

13.4 数据备份和删除

客户应自行备份其业务运营所需的重要数据。因客户误删、覆盖、配置错误、员工离职、账号丢失、设备损坏、第三方平台限制或未备份造成的数据损失，由客户承担。
服务到期、终止或解除后，我方可按照届时规则为客户保留一定期限的数据。保留期届满后，我方有权删除或匿名化处理相关数据，法律法规另有要求或双方另有约定的除外。
客户要求导出、迁移、删除数据的，应在服务期内提出并配合完成身份核验、权限确认和费用结算。超出标准服务范围的数据迁移、格式转换、人工整理或专项恢复服务，我方可另行收费。

13.5 数据处理附件

处理目的：我方处理客户数据和用户对方个人信息，仅限于为客户提供账号开通、软件运行、AI生成、自动化执行、知识库管理、任务记录、算力结算、故障排查、客户支持、安全审计、合规风控、争议处理和服务优化所必需的范围。
处理期限：处理期限原则上为客户服务期限及法律法规、监管要求、争议解决、账务审计、安全审计或双方另行约定所需的合理保存期限。服务终止后，我方可按照本协议、系统规则和适用法律进行删除、匿名化、备份留存或依法保存。
处理方式：处理方式包括收集、接收、存储、读取、调用、计算、分析、生成、传输、展示、备份、脱敏、匿名化、删除、导出、排错、审计和采取安全保护措施等与服务履行相关的必要操作。
数据类型：可能处理的数据包括客户企业信息、账号信息、员工账号信息、联系人信息、微信好友数据、聊天记录、标签、分组、素材、知识库、话术、商品信息、任务配置、任务结果、操作日志、登录记录、算力消耗记录、设备环境信息、售后工单，以及客户主动开启工作流程感知后产生或提交的截图、屏幕内容、窗口标题、应用名称、页面变化、鼠标键盘操作事件、流程节点、流程建议和客户主动提供的其他业务数据。
客户责任：客户作为其业务数据和用户对方个人信息的控制者或合法授权使用者，应自行确认数据来源、授权、告知、同意、处理目的、处理方式和保存期限合法合规，并对用户对方的查询、更正、删除、撤回同意、退订、投诉和监管问询承担处理责任。
我方责任：我方将在服务必要范围内处理数据，并采取与服务性质相匹配的访问控制、权限管理、日志记录、备份、加密或其他合理安全措施。我方不会超出服务目的擅自处理客户数据，法律法规、监管要求、争议解决、安全审计或客户授权另有要求的除外。
返还和删除：客户要求返还、导出、删除或匿名化数据的，应在服务期内提出，并配合身份核验、权限确认、费用结算和技术可行性确认。受系统备份、日志留存、法律保存义务、争议处理和技术限制影响，部分数据可能无法即时删除或按客户指定格式返还。
再委托和上游服务：为提供服务所必需，我方可使用云服务、大模型服务、短信/邮件/消息通道、存储、监控、安全和其他必要上游服务。涉及再委托处理的，我方将要求相关服务方承担合理的数据保护义务，但客户理解上游服务规则和能力可能影响实际处理方式。
数据安全事件：发生或疑似发生与服务相关的数据安全事件时，双方应根据法律法规要求和事件影响范围采取合理处置措施。因客户数据来源违法、权限管理不当、账号泄露、员工越权、导出后保管不当或迟延通知造成的风险，由客户承担。

13.6 工作流程感知数据

工作流程感知功能仅在客户主动开启、授权或配置后运行。客户可根据系统能力选择开启、关闭、暂停、恢复、调整范围或删除相关配置；客户未开启或已关闭该功能的，系统不应被理解为仍持续学习客户操作流程。
客户理解，工作流程感知可能识别或处理客户电脑屏幕上的业务系统、聊天窗口、网页内容、文件名、图片、按钮、输入框、表格、操作路径、鼠标键盘行为和其他界面信息。上述信息可能包含个人信息、客户商业秘密或第三方保密信息，客户应自行评估是否适合开启。
客户应根据内部管理要求设置工作流程感知的使用人员、使用设备、使用场景、开启时段、应用范围、保密要求和异常停用机制，不得在无授权、无告知或明显超出业务必要范围的情况下使用该功能。
工作流程感知生成的流程识别结果、流程建议、自动化草稿、节点拆解、重复步骤判断和操作习惯分析，仅用于辅助客户理解和配置工作流。客户应在启用自动化执行前进行人工审核、测试和确认。
因客户在敏感页面、无关页面、第三方保密系统、个人账号、支付页面、密码页面或其他不适合截图分析的场景开启工作流程感知，导致信息被采集、识别、分析、展示、留存或引发第三方争议的，由客户承担相应责任；如导致我方损失，客户应予赔偿。
我方可基于服务运行、安全审计、问题排查、模型分析、流程生成、功能优化和争议处理的必要范围处理工作流程感知数据。除法律法规、监管要求、客户授权、争议解决或服务必要外，我方不会将该等数据用于与服务无关的目的。

十二、知识产权

炼刀AI机器人及相关软件、系统、程序、代码、模型调用方案、产品设计、界面、图标、文档、培训资料、技术方案、运营规则、商标、商号、标识、算法流程、数据库结构和未公开技术信息的知识产权及相关权益归我方或合法权利人所有。
客户仅在服务期内、在约定范围内获得非独占、不可转让、不可再许可、可撤销的使用权。客户不得复制、修改、翻译、改编、出租、出售、传播、公开展示、反向工程或以其他方式超范围使用。
客户保留其合法拥有或授权的数据、素材、商标、商品信息、业务资料和客户内容的权利。客户授予我方为提供服务所必需的处理、复制、展示、传输、存储、缓存、分析和技术优化权限。
客户应保证其提供给我方或输入系统的内容不侵犯第三方权利。因客户内容引发的侵权纠纷、投诉、行政处罚或索赔，由客户自行处理并使我方免责。
双方可在合理范围内使用对方名称、商标、案例、合作事实进行宣传，但不得虚假宣传、贬损对方或暗示超出实际合作范围的背书。客户不同意案例宣传的，应书面通知我方。
涉及公开使用客户名称、商标、Logo、可识别案例、经营数据、截图、视频、访谈、评价或其他可能识别客户身份的信息进行市场宣传的，原则上应取得客户书面同意或以双方确认的授权范围为准。未经客户明确同意的，我方可在不披露客户敏感信息、不使用客户商标Logo、不展示可识别数据的前提下，基于内部管理、融资尽调、审计、争议解决、渠道沟通或一般性业务介绍需要说明存在合作事实。
客户同意我方使用其反馈、建议、需求、问题描述、使用经验和非敏感统计信息用于产品改进、服务优化、内部培训和一般性能力说明；但我方在对外展示时将尽量进行匿名化、概括化或脱敏处理，除非客户另有书面授权。

十三、培训、售后和验收

线上集中培训为我方标准服务形式之一。客户未参加培训、培训后人员变动、未向内部人员转训或未按培训内容操作导致使用不当的，不视为我方未履行培训义务。
客户应通过我方指定渠道提交问题，并提供必要信息，包括账号、设备环境、软件版本、问题描述、截图、录屏、日志、复现步骤、发生时间和影响范围。客户未提供必要信息导致无法判断或处理的，处理时间相应顺延。
售后支持范围限于软件使用相关问题。客户业务策略、营销话术、投放策略、第三方平台申诉、账号解封、数据合法性判断、法律合规意见、定制开发和代运营不属于默认售后范围。
客户在上线后 7 个自然日内未提出书面异议，或已实际使用任一核心功能、消耗算力、导入数据、创建工作流、参加培训或对外发送内容的，视为客户确认基础交付完成。
客户提出问题不当然构成软件缺陷。因客户环境、客户配置、第三方平台、操作不当、网络问题、数据问题、超出功能边界、预期差异或需求变更导致的问题，不属于我方违约。

十四、风险告知

客户确认，在购买和使用服务前，我方已通过本协议、合同、销售沟通、产品演示、培训资料、功能说明或其他方式提示客户注意以下风险：

第三方平台可能限制自动化、批量、营销、外链、内容发布、好友添加、消息触达等行为，客户应遵守第三方平台规则并承担账号侧风险。
AI生成内容需要人工审核，不能替代客户内部的业务、客服、广告、法务、财务、质量、合规和管理判断。
软件运行依赖客户电脑持续在线、客户端登录、网络稳定、版本匹配和权限正常。设备关机、休眠、断网、版本变化、登录失效或权限变更可能导致任务中断。
自动化任务一旦配置错误，可能出现重复发送、错误发送、对象不匹配、话术不适当、算力消耗异常或用户投诉。客户应先小范围测试并设置人工审核或频控。
工作流程感知会在客户主动开启后对电脑操作和屏幕内容进行截图、识别、分析或流程学习，可能涉及客户内部业务数据、员工操作信息、用户对方信息、商业秘密或第三方保密信息。客户应自行评估开启范围、告知授权、敏感画面规避和内部审批要求。
产品功能可能随法律法规、监管要求、平台规则、技术架构、模型供应和产品规划调整，不应以销售演示中的某一瞬时状态理解为永久固定功能。
任何软件和网络服务都无法保证绝对安全。客户应建立内部数据权限、员工离职交接、账号安全、备份恢复和应急响应机制。

十五、免责声明和责任限制

在法律允许范围内，我方按“现状”和“可获得”状态提供服务，不对服务作出任何明示或默示保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、不中断、无错误、绝对安全、完全准确、持续兼容、效果达成或满足客户全部个性化需求。
我方不对客户收入、利润、转化率、客户增长、粉丝增长、GMV、复购率、广告效果、账号权重、平台审核、账号处置解除、投诉消除、商业机会或任何经营结果作出承诺。
因客户违反法律法规、第三方平台规则、本协议、操作指引、培训说明或合理风控要求导致的损失、投诉、处罚、索赔、账号限制、数据泄露、用户纠纷、经营损失，由客户自行承担。
因不可抗力、政府行为、司法行政命令、监管要求、公共服务故障、电力或通信故障、网络攻击、病毒、第三方服务故障、第三方平台规则调整、模型服务异常、云服务异常、客户设备异常或其他非我方可控原因导致的服务中断、延迟、错误、数据损失或功能不可用，我方不承担违约责任。
在任何情况下，我方均不对客户或第三方的间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失、预期利益损失、利润损失、商誉损失、业务中断、数据丢失、替代采购成本、用户流失、第三方索赔承担责任，但法律另有强制规定的除外。
除故意或重大过失外，我方就本协议、订单及服务承担的累计赔偿责任总额，以客户就引发责任的具体服务在责任发生前 12 个月内实际向我方支付且我方已收到的服务费为上限；服务期不足 12 个月的，以客户已实际支付且我方已收到的对应服务费为上限。
客户同意，客户因使用服务、客户内容、客户数据、客户经营行为、客户违反协议或客户侵害第三方权利导致我方及我方关联方、员工、合作伙伴遭受索赔、处罚、损失、支出或费用的，客户应负责处理，并赔偿我方因此遭受的全部损失，包括合理律师费、公证费、鉴定费、调查取证费、差旅费、和解金、赔偿金和行政罚款。

十六、违约、暂停和终止

客户未按期付款、违反使用规则、侵犯第三方权益、违反数据合规义务、危害系统安全、损害我方声誉、引发重大投诉或存在其他违约行为的，我方有权要求限期整改，并可视情况暂停或终止服务。
客户违约导致服务暂停期间，服务期限不因此顺延，费用不予退还。客户整改完成并经我方确认后，我方可恢复服务；是否恢复及恢复范围由我方根据风险评估决定。
客户严重违约、拒不整改、违法使用、恶意攻击、规避计费、侵犯知识产权、泄露商业秘密、从事违法犯罪活动或给我方造成重大风险的，我方有权立即终止协议并要求赔偿。
服务期届满、双方协商解除、客户长期停用、客户主体注销、客户无法联系、客户违反协议或法律法规要求终止的，本协议相应终止。
协议终止不影响终止前已产生的付款、保密、知识产权、数据处理、责任限制、赔偿、争议解决和其他按性质应继续有效的条款。

十七、通知、留痕和举证

双方可通过合同载明地址、电子邮件、微信、企业微信、短信、电话、系统通知、站内信、公告、客服群、工单或其他双方惯常沟通渠道发送通知。
客户应保证联系人、手机号、邮箱、微信、企业微信、收件地址和开票信息真实有效。客户信息变更未及时通知导致通知无法送达的，通知在我方发出后视为送达。
为解决争议、排查问题和保障安全，我方可保存账号登录记录、操作日志、配置记录、算力消耗记录、聊天或客服记录、培训签到、问题反馈、系统通知、版本记录、付款记录和其他必要留痕。
客户对功能说明、限制、交付、售后响应、算力消耗、账号操作、AI输出、数据处理或第三方平台风险提出异议的，应提供完整、真实、连续的证据材料。仅以单方口头陈述、截取片段或事后推测主张我方未提示、未交付或存在违约的，不应作为充分依据。
双方确认，系统记录、电子数据、聊天记录、邮件、短信、录屏、截图、工单、日志、付款凭证、发票、培训记录、签署记录和服务器记录，可作为双方履行和争议处理的有效证据。

十八、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，不适用冲突规范。
双方因本协议或服务产生争议的，应先友好协商；协商不成的，任一方可向服务提供方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，双方另有书面约定的除外。
争议期间，除争议事项外，双方应继续履行未受争议影响的其他条款。客户不得以局部争议为由拒绝支付无争议款项或停止履行其数据安全、保密、合规和知识产权义务。
本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行的，不影响其他条款效力。双方应以合法、有效且最接近原条款商业目的的条款替代。

十九、销售说明与演示口径

客户理解，销售人员、客服人员、培训人员、实施人员、渠道人员或其他沟通人员在介绍产品时所使用的案例、截图、演示视频、口头表达、聊天记录、宣传资料、页面文案、功能示例、客户案例、测试数据、效果展示、行业经验和运营建议，均用于帮助客户理解产品能力方向，不构成对客户业务场景、经营结果、第三方平台结果或未来功能的保证。
客户在购买前应结合自身业务流程、设备环境、人员能力、客户数据、行业监管、第三方平台规则和内部合规要求进行独立判断。客户未充分评估、未提出关键需求、未进行测试或未要求我方书面确认，即购买或使用服务的，视为客户认可标准产品符合其基础购买目的。
任何关于“可以用”“能实现”“支持”“一般没问题”“其他客户也在用”“后续会优化”“可以培训”“可以指导”“可以尝试配置”等表达，均应理解为基于当时产品状态和常见场景的功能说明或服务意向，不应理解为我方作出无条件、永久性、结果性或违约赔偿性的承诺。
销售演示环境、测试账号、示例数据、录屏视频、历史版本、培训环境和客户实际生产环境可能存在差异。客户实际效果受本地电脑配置、操作系统版本、微信或抖音版本、账号状态、网络质量、客户数据质量、话术配置、客户人员操作、用户对方反馈和平台风控等因素影响。
如客户对某一功能、限制、效果、场景、平台风险、数据处理方式、算力消耗、售后范围或交付标准有特殊依赖，应在付款或开通前提出，并要求写入订单、补充协议或经我方盖章确认的书面文件。未写入正式文件的，不作为判断我方违约的依据。
客户不得仅依据零散聊天记录、销售口语、非正式截图、单次演示、未盖章方案、非最新版宣传资料、第三方转述或客户自行理解，主张我方承诺了超出本协议、订单和正式产品文档的义务。
我方可根据实际业务情况对宣传资料、功能名称、页面入口、演示方式和销售话术进行调整。历史宣传材料如与现行协议、订单、系统规则或功能说明不一致的，以现行有效文件和实际开通服务为准。

二十、退款、抵扣与服务补救

客户确认，炼刀AI机器人属于按期授权、账号开通、算力配置、技术支持、培训服务和持续维护相结合的软件服务。账号开通、算力配置、部署指导、培训安排或客户开始使用后，服务资源已经占用，我方原则上不接受因客户主观原因提出的退款。
客户因“不想用了”“员工不会用”“内部业务调整”“没有时间配置”“没有达到预期业绩”“客户侧账号被第三方平台限制”“没有认真参加培训”“没有按我方建议配置”“客户数据质量不足”“客户话术不成熟”“客户内部负责人离职”等原因要求退款的，均不属于我方应退款情形。
如经双方确认确因我方原因导致客户已购买的核心付费功能在合理期限内完全无法使用，且我方无法提供修复、替代方案、延期、补偿算力、服务抵扣或其他合理补救措施的，双方可另行协商处理。客户不得单方扩大损失或拒绝配合排查。
赠送账号、赠送算力、优惠折扣、活动权益、补偿权益、渠道让利和非现金服务权益不折现、不退款、不转让、不单独结算。主服务退款、解除、终止、到期或被暂停时，赠送权益可同步取消。
客户申请退款、延期、补偿或抵扣的，应提供完整问题材料，包括付款凭证、订单信息、账号信息、问题发生时间、操作路径、截图或录屏、日志、复现方式、我方处理记录和客户配合情况。无法提供完整材料的，我方有权拒绝或暂缓处理。
任何退款、抵扣、延期、补偿算力、赠送服务或个案和解，均不构成我方承认违约，也不构成对其他客户、其他订单或未来争议的通用处理标准。

二十一、维护、升级与迁移

我方可进行计划内维护、紧急维护、版本升级、模型调整、服务器迁移、数据库优化、安全加固、规则更新、功能灰度、问题修复和性能调优。维护期间可能出现短时中断、排队、降级、延迟、功能入口变化或服务不可用。
计划内维护我方将尽量通过系统通知、客服群、站内公告或其他合理方式提前提示；紧急维护、安全事件处置、第三方平台突发变化、云服务异常或模型供应异常时，我方可先行处理后补充说明。
客户应及时安装或使用我方发布的新版本、补丁、配置规则或操作指引。客户拒绝升级、长期使用旧版本、擅自修改安装目录、屏蔽更新、删除组件、安装冲突软件或使用非官方安装包导致的问题，由客户承担。
版本升级可能导致界面样式、字段名称、按钮位置、配置流程、消耗规则、输出格式、模型表现、任务队列和数据统计口径发生变化。此类合理调整不构成我方违约。
如因法律法规、监管要求、第三方平台规则、上游模型限制或安全风险，我方必须下线、限制或替换某些功能的，客户应予以理解和配合。我方可提供替代方案或调整建议，但不保证替代方案与原功能完全一致。
客户跨设备、跨账号、跨主体、跨门店、跨业务线或跨系统迁移数据、配置、工作流、素材、知识库、员工权限的，应提前与我方确认可行性。迁移不属于默认交付内容，可能产生额外费用、时间成本和数据格式限制。
客户应避免在业务高峰期、重大活动期、直播期、促销期、客服高峰期或需要连续触达的关键时段进行大规模配置变更、批量导入、版本升级或自动化任务调整。客户未做预案导致经营影响的，由客户承担。

二十二、投诉、争议材料与处理

客户认为我方存在未提示、未交付、功能异常、算力异常、售后不响应、数据异常、收费错误或其他问题的，应在发现后及时通过指定渠道提出，并一次性提供尽可能完整的事实材料。客户长期沉默、继续使用、继续消耗算力或在服务期末集中提出历史问题的，不应当然推定我方存在违约。
客户提交问题时，应区分“产品缺陷”“客户不会操作”“客户需求变化”“第三方平台限制”“客户环境问题”“客户配置问题”“客户业务效果不佳”“客户内部管理问题”。不同问题对应不同处理方式，不得将经营效果不佳直接归因于软件缺陷。
客户与用户对方之间发生投诉、退款、差评、举报、监管问询、消费者纠纷、广告合规争议、隐私争议、平台处罚或交易纠纷的，客户应作为经营主体独立处理。我方可在服务能力范围内提供技术记录或操作说明，但不承担客户经营主体责任。
我方对客户问题的排查、解释、建议、临时方案、补偿建议或协助沟通，不应被理解为我方承认全部责任。客户不得以我方提供协助为由扩大主张、拒绝付款或否认自身义务。
客户在公开渠道、社群、媒体、短视频平台、投诉平台或第三方平台发布涉及我方的不实、片面、误导性、侮辱性或泄露商业秘密的信息，给我方造成损害的，应承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉和赔偿损失等责任。
双方处理争议时应以系统记录、订单、协议、付款凭证、工单、聊天记录、培训记录、日志、截图、录屏、邮件和第三方平台记录等客观证据为基础。任何一方不得伪造、篡改、选择性删除或恶意截取证据。

二十三、附件：功能说明和边界示例

24.1 AI客服

AI客服用于基于客户配置的知识库、话术、上下文和模型能力辅助生成回复建议或执行部分回复流程。客户应持续维护知识库和话术，并对外发内容进行人工审核。AI客服不保证理解所有语义、不保证不会答非所问、不保证满足所有消费者诉求、不替代人工客服和售后决策。

24.2 AI专家

AI专家用于辅助提供分析、建议、总结、创作或流程决策参考。其输出仅供客户内部参考，不构成法律、医疗、财税、金融、广告审查、食品安全或其他专业意见。

24.3 自动工作流

自动工作流根据客户设置触发条件和执行动作。客户应先在小范围测试，确认对象、频次、动作、话术、异常处理和停止条件。自动工作流仅限在客户取得合法授权、第三方平台规则允许、频率合理且不构成骚扰、规避风控、虚假互动或不正当竞争的范围内使用。因客户配置错误、触发条件错误、数据错误或第三方平台响应变化导致的错误执行，由客户承担。

24.4 朋友圈自动化

朋友圈自动化仅用于客户合法合规范围内的内容辅助发布、排程或管理。客户应保证素材合法、广告合规、商品描述真实、不得诱导分享、不得骚扰用户、不得违反微信平台规则。客户应根据平台规则、账号状态、用户体验和内容敏感程度合理设置发布频次、发布时间、可见范围和人工审核流程。

24.5 微信好友自动添加

微信好友自动添加功能受微信规则、账号状态、频次限制、用户授权、客户数据来源和平台风控影响。客户不得使用非法获取的手机号、微信号、名单或用户数据，不得进行骚扰添加、批量营销或规避平台风控。该功能仅限在客户已经取得合法联系依据、添加理由真实合理、第三方平台规则允许、频率适当且不会对用户造成骚扰的范围内使用。

24.6 创作中心和曝光功能

创作中心和曝光功能用于内容生成、素材辅助、运营管理或触达辅助，不保证内容热度、平台推荐、搜索排名、自然流量、成交转化或用户反馈。客户应对发布内容进行事实、广告、知识产权和平台规则审核。

24.7 移动端控制权限

移动端控制权限用于在支持范围内查看、管理或触发部分功能。实际能力可能受设备、网络、权限、版本、账号状态和安全策略限制，不表示所有桌面端功能均可在移动端完整使用。

24.8 工作流程感知

工作流程感知用于在客户主动开启后，通过截图、屏幕内容识别、窗口信息、操作事件和任务上下文，学习客户常用操作习惯，辅助分析重复步骤、生成流程建议、串联自动化节点或优化工作流配置。该功能仅为效率辅助和流程分析工具，不保证能够识别全部操作意图，不保证生成的流程建议准确、完整、合规或适用于客户所有业务场景。客户应在启用自动执行前进行人工审核、小范围测试和必要的内部审批。

客户开启工作流程感知前，应确保相关设备、账号、应用、页面、员工和数据处理已获得必要授权，并应避免在密码、验证码、支付、金融、医疗、身份证件、私人聊天、第三方保密系统、无关个人信息或其他敏感画面中使用。客户未合理设置开启范围、未完成内部告知授权、未屏蔽敏感信息或未审核流程建议导致的风险，由客户自行承担。

二十四、服务内容与交付边界

1. 我方根据双方订单、报价单、合同或系统套餐，为客户提供炼刀AI机器人账号、算力额度、软件安装包或访问入口、基础配置指导、线上集中培训、工作日问题答疑、版本内更新和必要的技术支持。该等服务以标准化软件和通用支持为基础，并以客户实际购买的套餐、账号数量、算力额度、开通期限、模块权限、系统规则和双方书面确认内容为边界。

2. 除双方另有书面约定外，我方提供的是标准化软件产品和通用技术服务，不包含驻场实施、定制开发、专属模型训练、专属接口开发、私有化部署、数据清洗、业务咨询、代运营、广告投放、账号申诉、平台风控解除、硬件采购、网络改造、客户内部制度建设、法律合规审查或对客户最终用户的客服服务。

3. 合同或订单中列明的功能名称用于说明服务模块和能力方向，并不表示每一功能在所有设备、所有账号、所有平台版本、所有业务场景、所有时间均可持续、完整、无误、无限制使用。客户理解，同一功能在不同客户环境、不同配置、不同数据质量、不同业务流程和不同第三方平台状态下，可能呈现不同运行效果。

4. 客户理解，软件上线、部署、配置、运行和效果呈现需要客户持续配合，包括但不限于提供设备、网络、账号、素材、知识库、话术、权限、人员、测试环境、业务规则、反馈信息、必要的内部审批和持续维护。客户未及时配合、未提供必要信息、未安排负责人或未完成内部流程的，相应影响不应归责于我方。

5. 我方完成账号开通、安装包发送、算力充值、基础环境指导和上线部署协助后，即视为完成基础交付义务。客户因内部人员缺位、迟延反馈、设备不满足要求、账号无法登录、第三方平台限制、未参加培训、未按文档操作等原因影响上线或使用的，不影响我方已履行相应交付义务的认定。

6. 标准服务交付不以客户内部主观满意、经营效果达成、最终用户反馈、第三方平台结果、客户员工熟练程度或客户业务流程成熟度作为唯一判断标准。交付判断应结合账号是否开通、权限是否配置、基础功能是否可访问、培训和支持是否提供、客户是否能够在合理条件下使用服务等因素综合认定。

7. 客户在使用过程中提出的新增需求、优化建议、个性化流程、行业专属规则、特殊数据格式、专属话术体系、专属报表、跨系统打通、客户内部审批流、外部平台接口、复杂权限结构或其他超出标准产品范围的事项，均不当然属于已购买服务。我方可根据产品规划、技术可行性、排期和商业安排决定是否采纳、何时实现及是否另行收费。

8. 客户通过销售沟通、演示会议、培训答疑、售后群、电话、微信、企业微信、邮件或其他渠道提出的问题和需求，如未写入订单、合同、补充协议或经我方正式确认的服务范围，不应当然视为我方新增交付义务。客户确有关键依赖的，应在购买前明确提出并要求形成书面文件。

基础服务组成

炼刀AI机器人账号、机器人控制能力、管理后台或相应访问入口。
订单或套餐中包含时，提供工作流程感知等用于分析重复操作、辅助生成流程建议或优化自动化配置的功能入口。
套餐内算力额度、功能模块、基础任务能力、版本内可用更新。
安装部署指引、基础配置辅导、常见环境问题提示和基础排查建议。
线上集中培训、工作日答疑、使用说明、问题反馈和合理范围内的技术支持。
合作期间内由我方统一发布并纳入相同产品体系的常规功能迭代。

非服务承诺事项

为避免理解差异，客户确认下列事项不属于标准服务当然包含或当然保证的范围；如客户对其中任一事项具有特殊依赖，应在购买前要求写入订单或补充协议。

客户收入、线索、转化、GMV、利润、复购、粉丝增长、平台推荐或其他经营结果。
客户所使用的微信、抖音、企业微信或其他第三方平台账号的状态、权限、评级、审核、限制、申诉或处置结果。
第三方平台规则、接口、版本、风控、审核和政策变化后，所有功能仍按原方式持续可用。
客户业务话术、素材、商品信息、联系人名单、数据来源、营销活动和经营资质的合法性审查。
代替客户进行最终人工审核、客服判断、交易判断、合规判断、广告审查、售后处理或经营决策。
驻场实施、代运营、账号申诉、平台沟通、私有化部署、专项定制、数据清洗和超出订单范围的人工服务。

25.1 交付状态的补充说明

客户已接收账号、安装包、登录入口、培训通知、配置说明、算力配置或其他交付材料后，应在合理期限内完成测试和反馈。客户未在合理期限内提出具体、可复现、可验证的问题，或继续使用服务的，视为其认可基础交付状态。
客户提出问题时，应说明问题发生的设备、系统版本、客户端版本、账号、操作步骤、发生时间、截图、录屏、日志和影响范围。仅提出“不能用”“效果不好”“不符合预期”等概括性描述，不能当然证明我方未交付。
我方为客户提供排查、远程指导、重新配置、补充培训、文档说明、版本更新或替代方案的，不代表我方承认此前交付不合格，也不影响我方基于服务合作关系提供合理协助。
客户因自身人员更替、设备更换、账号更换、业务调整、素材变化、平台规则变化或内部管理变化，需要重新培训、重新配置、重新部署或重新解释的，不影响此前交付完成的认定。
双方确认，账号开通记录、账号权限配置记录、算力充值记录、安装包发送记录、登录入口发送记录、客户首次登录记录、培训通知记录、培训签到记录、客服群通知、工单记录、远程协助记录、系统操作日志、客户导入数据记录、客户创建工作流记录、客户消耗算力记录、客户对外发送内容记录、客户反馈和我方答复记录，均可作为我方完成相应交付或提供支持的证据。
客户在收到账号、链接、安装包、培训通知或配置说明后，因内部审批、人员安排、设备准备、网络限制、账号状态、未登录、未测试、未反馈或未按说明操作导致未能及时使用的，不影响我方已提供相应交付材料和协助义务的认定。
客户确认，基础交付完成不以客户完成全部内部培训、完成全部业务配置、达到全部业务目标或解决全部历史运营问题为前提；客户后续新增配置、深入使用、人员熟练和业务效果提升，需要客户持续投入和配合。

25.2 服务协作方式

我方可通过线上会议、视频培训、文档、截图、录屏、客服群、远程协助、工单、电话或其他合理方式提供支持。客户不得将支持方式限定为某一种特定形式，除非双方另有书面约定。
客户应安排能够理解业务和具备操作权限的人员参与沟通。客户安排无权限、不了解业务、无法决策或频繁更换的人员对接，导致沟通反复、配置延迟、信息不一致或上线延期的，由客户承担影响。
客户需要我方进行额外会议、额外培训、重复部署、多轮复盘、专项排查、跨部门沟通或非工作时间支持的，我方可根据服务范围、人员安排和商业条件决定是否提供及是否另行收费。
我方提供的服务建议通常基于客户描述、系统记录和当时可见信息。客户隐瞒、遗漏或错误提供业务背景、数据来源、账号状态、设备环境、第三方平台提示或历史操作记录的，应承担由此造成的判断偏差。

25.3 标准产品和客户业务的区分

炼刀AI机器人作为标准产品，主要解决通用流程辅助、内容生成辅助、运营效率辅助和部分自动化执行问题，不承担客户商业模式、组织管理、产品质量、供应链、价格策略、客服质量、广告合规、消费者纠纷和行业资质问题。
客户将标准功能嵌入其自有业务流程时，应自行判断流程是否合理、话术是否适配、素材是否合规、用户是否授权、频次是否适当、员工是否会操作、异常是否有人接管。
客户提出的“行业最佳实践”“竞品也能做”“其他客户这么用”“销售曾经演示过”“我们以为可以”等表述，均需回到订单、功能说明、实际版本、客户环境、平台规则和书面确认内容中判断。

二十五、常见理解偏差和客户确认事项

26.1 关于“提前解释”的确认

客户确认，我方已通过本协议、订单、产品页面、演示、培训、客服沟通、安装部署说明、功能说明或其他合理方式，对服务性质、服务边界、功能限制、第三方平台风险、AI输出风险、客户配合义务和售后范围进行了说明。
客户不得以其未完整阅读、内部未转达、员工未参加培训、员工离职、负责人更换、销售沟通人员变化、未保存聊天记录、未主动询问或对软件行业常识不了解为由，主张我方未履行提示义务。
客户对某一功能是否支持、是否有限制、是否适用于其特定场景存在疑问的，应在购买、付款、开通、导入数据、配置任务或大规模使用前向我方确认。客户未确认即使用的，视为客户自行判断并接受相应风险。

26.2 关于“功能能不能用”的确认

某一功能在演示环境、其他客户环境、历史版本、测试账号、我方内部环境或特定时间能够运行，不代表该功能在客户所有设备、所有账号、所有数据、所有平台版本、所有业务时段和所有使用方式下均能持续运行。
功能不可用应区分为产品缺陷、客户环境不满足、客户配置不当、客户账号异常、第三方平台限制、网络异常、版本不匹配、客户权限不足、客户数据异常、模型服务波动、上游资源限制、法律或平台规则变化等情形。不同情形不当然对应退款或赔偿。
客户应接受软件产品存在迭代、调整、修复、替代和阶段性限制的客观情况。客户不得将短时异常、局部异常、个别任务失败、单一账号异常、第三方平台拦截或客户操作错误扩大解释为整体服务未交付。

26.3 关于“限制为什么存在”的确认

账号数限制、算力限制、发送频次限制、好友添加频次限制、并发限制、上传容量限制、数据量限制、模型输出长度限制、任务排队限制和安全风控限制，是软件服务稳定性、成本控制、第三方平台规则、客户账号安全和合规运营所必需的组成部分。
客户不得将“购买服务”理解为购买无限资源、无限调用、无限并发、无限发送、无限账号、无限售后、无限定制或无限责任承担。除订单明确写明“无限”且经我方盖章确认外，任何服务权益均应理解为存在合理限制。
我方对高风险操作设置限制、暂停、提醒、排队、降级或人工确认机制，不属于减少服务内容，而是为了降低客户账号受限、用户投诉、平台处罚、数据泄露、误发送和系统异常的风险。

26.4 关于“客户效果不好”的确认

炼刀AI机器人用于辅助效率提升、内容生成、流程执行和运营管理，不直接决定客户产品竞争力、价格策略、品牌声誉、素材质量、销售能力、用户需求、市场环境、平台流量、售后能力或消费者决策。
客户经营效果受行业、产品、价格、供应链、客服质量、响应速度、话术质量、活动力度、用户画像、平台政策、竞争环境、账号基础、内容质量、投放策略和内部执行等多因素影响。客户不得因最终业务效果不佳，当然主张软件无效或我方违约。
我方提供的运营建议、模板、话术、案例或经验仅供客户参考。客户应结合自身行业、资质、商品、广告法要求、消费者权益保护要求和平台规则进行调整，不得机械照搬。

26.5 关于“客户内部管理”的确认

客户应建立内部权限管理、人员培训、话术审核、数据导入审批、自动化任务复核、异常停用机制、投诉处理机制和备份机制。客户内部缺乏管理制度导致的误操作、误发送、权限滥用、数据泄露、员工争议或客户投诉，由客户承担。
客户员工、代理商、外包运营、渠道服务商或其他受客户委托人员使用服务的行为，视为客户行为。客户不得以实际操作人为非正式员工、外包人员、临时人员、离职人员或未经内部授权为由对抗我方。
客户更换负责人、运营人员、设备、微信账号、门店、业务线、主体或对接人后，应自行做好交接，并可按我方安排重新参加培训。人员更换不影响已完成交付和已开始计算的服务期限。

26.6 关于“平台账号风险”的确认

客户使用微信、抖音、企业微信或其他第三方平台账号开展运营时，应遵守第三方平台全部规则，并自行承担账号注册、实名认证、登录、风控、申诉、处罚、限制、处置、降权、用户投诉和平台审核结果。
我方提供的软件能力不构成第三方平台授权、认可、担保或豁免。客户不得将使用我方服务理解为其可以免除遵守第三方平台规则的义务。
客户要求更高频率、更大规模、更激进触达、更强自动化或更少人工审核的，应自行评估第三方平台和用户体验风险。我方有权拒绝协助客户实施明显高风险或违规的使用方式。

26.7 关于“资料、版本和口径冲突”的确认

如客户看到的不同资料之间存在差异，应以双方最新签署或确认的订单、补充协议、现行服务协议、系统内规则、我方最新正式文档和实际开通功能为准。
非我方官方渠道发布的信息、客户自行转发的信息、第三方解读、渠道商超范围承诺、历史截图、片段录屏、非正式表格和未经盖章确认的方案，不构成我方最终承诺。
客户应以完整上下文理解我方说明，不得选择性截取对其有利的部分而忽略限制条件、前提条件、风险提示、套餐边界、使用说明和后续补充解释。

二十六、附则和解释规则

27.1 协议版本和更新

我方可根据产品功能、交易模式、监管要求、第三方平台规则、客户反馈、业务调整和风险控制需要，不时修订本协议、功能说明、使用规则、套餐规则、算力规则、售后规则和其他服务文件。
协议更新后，我方可通过网页公告、系统通知、客服群、站内信、邮件、短信、订单页面或其他合理方式提示客户。客户在更新后继续使用服务的，视为接受更新后的内容。
如客户不同意更新内容，应停止使用相关服务并及时书面通知我方。客户继续登录、运行、配置、调用、导入数据、消耗算力或接受支持的，不得再以未同意更新为由否认更新后的协议效力。
不同版本协议之间存在差异的，除双方另有明确书面约定外，以客户使用服务时已经公示或双方已经确认的较新版本为准；但更新前已经发生且已经固定的交易事实，可结合当时有效文件判断。

27.2 标题、顺序和文字解释

本协议各条标题、摘要、提示和模块名称仅为阅读便利设置，不影响条款含义，也不用于限制或扩大正文内容。
本协议中“包括”“包括但不限于”“例如”“如”“等”均表示开放列举，不应理解为仅限于列明事项；未列明但与列明事项性质相同或类似的情形，也可纳入相应条款范围。
本协议中“应”“不得”“有权”“可”“视为”“确认”“理解并同意”等表述，应按照其通常含义、交易目的、上下文和软件服务行业惯例解释。
本协议中涉及“客户”“用户”“甲方”“服务使用方”的表述，可根据上下文包括购买主体、签约主体、付款主体、实际使用主体、管理员、员工、外包人员、代理人员和客户授权的其他人员。

27.3 独立判断和审慎使用

客户确认，其购买和使用服务是基于自身独立商业判断，不是基于我方对客户经营结果、第三方平台结果、用户反馈结果、财务收益或特定场景绝对适配的承诺。
客户在使用自动化、批量处理、AI生成、对外触达、数据导入、素材发布和用户沟通等功能时，应采取审慎原则，先测试、再小范围运行、再逐步扩大使用范围。
客户对可能影响消费者权益、个人信息权益、广告合规、平台规则、账号状态、交易安全或品牌声誉的事项，应建立人工复核机制，不得完全依赖系统自动执行。
客户因急于上线、活动时间紧张、内部催促、人员不足或业务压力等原因跳过测试、审核、培训、备份或确认流程的，应自行承担因此产生的风险。

27.4 关联文件和适用顺位

本协议与双方合同、订单、报价单、补充协议、功能说明、操作手册、服务规则、隐私政策、数据处理规则、系统提示和双方确认的其他文件共同构成服务规则体系。
如不同文件之间存在冲突，通常按照补充协议、订单商业条款、双方盖章合同、本协议、系统规则、产品文档、一般宣传资料的顺序解释；但具体事项有特别约定的，从其特别约定。
客户通过渠道商、代理商、合作伙伴或第三方购买服务的，渠道商或第三方超出我方正式文件范围作出的承诺，由作出承诺的一方自行负责，除非该承诺经我方书面盖章确认。
客户内部采购流程、审批文件、报销材料、立项资料、会议纪要、内部邮件或员工沟通记录，不当然约束我方，除非我方已明确书面接受。

27.5 业务连续性和自我保护

客户应根据自身业务重要性制定业务连续性方案，包括但不限于人工接管方案、账号备用方案、数据备份方案、设备备用方案、网络备用方案、客服应急方案和活动暂停方案。
客户不得将单一软件、单一账号、单一设备、单一人员或单一第三方平台作为其业务连续运行的唯一保障。客户未建立备用机制导致损失扩大的，应自行承担扩大部分损失。
我方提供的问题排查、技术建议、操作说明或临时替代方案，均以客户配合、环境允许、平台规则允许和技术上可行为前提，不构成对客户业务连续性的绝对保证。

27.6 保密和商业信息

双方在合作中获悉的价格政策、产品方案、技术资料、客户资料、运营数据、未公开功能、培训资料、商业计划、沟通记录和其他未公开信息，均应作为保密信息处理。
未经信息披露方书面同意，任何一方不得向无关第三方披露、出售、传播、公开展示或用于本协议目的之外的用途，但法律法规、监管要求、司法行政命令或争议解决所必需的除外。
客户不得将我方培训资料、产品文档、安装包、账号权限、后台截图、价格方案、售后群内容或技术说明提供给竞争对手、无关服务商或公开渠道。
保密义务不因服务到期、终止、解除、退款、争议或合作关系变化而失效。

27.7 合规变化和监管要求

如法律法规、监管政策、行业规范、算法治理要求、个人信息保护要求、广告监管要求、平台规则或上游模型规则发生变化，我方可对服务进行必要调整，客户应予以配合。
如客户所在行业属于食品、药品、医疗、金融、教育、招商加盟、保健品、化妆品、直播电商或其他强监管行业，客户应自行取得经营资质、审查广告内容、保存交易凭证并履行更高合规义务。
客户不得要求我方以技术方式规避法律法规、监管要求、平台审核、用户授权、个人信息保护规则或广告审查要求。
如主管机关、司法机关、第三方平台或权利人要求我方配合调查、处置、下架、删除、限制、留存或披露相关信息，我方可依法依规处理，并尽量在法律允许范围内通知客户。

27.8 其他一般条款

我方未立即行使本协议项下某项权利，不构成放弃该权利；我方对客户某次违约采取宽限、协商、补救或个案处理，不代表对后续同类或类似违约继续宽限。
客户不得未经我方书面同意转让本协议项下权利义务。客户实际经营主体、付款主体、使用主体或数据控制主体不一致的，客户应自行解决内部关系，并对我方承担连带或共同履行责任。
本协议项下需要客户承担责任的事项，不因客户与员工、代理商、外包服务商、渠道商、门店、关联公司或用户对方之间的内部约定而免除。
本协议终止后，凡按性质应继续有效的条款，包括但不限于费用结算、知识产权、保密、数据处理、证据留存、责任限制、赔偿、争议解决和解释规则，继续有效。

二十七、客户操作与内部管理补充

28.1 操作前准备

客户在首次正式使用服务前，应完成基础信息核对、设备状态检查、账号登录确认、权限确认、素材确认、话术确认、知识库确认、任务对象确认和内部审批确认。上述准备事项属于客户使用软件服务的基础管理工作，不因我方提供软件而转移给我方。
客户应在内部明确谁负责账号保管、谁负责话术审核、谁负责素材上传、谁负责工作流配置、谁负责数据导入、谁负责异常停用、谁负责投诉处理、谁负责与我方沟通。客户未明确分工导致的延迟、误操作或责任不清，由客户自行承担。
客户在开展大批量操作、集中触达、活动预热、朋友圈发布、好友添加、自动回复、素材分发或任务编排前，应先小范围测试并观察结果。客户直接大规模运行导致的异常结果，不应当然认定为产品缺陷。
客户应结合行业特点、用户画像、平台规则和自身品牌要求设置适当的执行频率、执行时间、内容语气和人工复核规则，不得仅因系统具备某项能力即默认该能力适合在全部场景中使用。

28.2 操作中管理

客户在服务运行过程中，应保持必要人员值守或安排可联系人员。对于需要实时判断、实时停用、实时修改或实时处理用户反馈的任务，客户不得完全无人值守运行。
客户应定期查看任务状态、执行结果、异常提示、算力消耗、账号状态、用户反馈、投诉线索和系统通知。客户长期不查看、不处理、不反馈导致问题扩大，不应归责于我方。
客户同时由多人操作同一账号、同一设备、同一工作流或同一数据集的，应自行协调操作顺序和权限边界。多人同时编辑、重复提交、相互覆盖、误删配置或重复发送造成的影响，由客户承担。
客户在软件运行过程中手动接管、强制关闭、切换窗口、修改分辨率、退出微信、退出客户端、清理缓存、重启电脑或操作其他影响自动化流程的动作，可能导致任务中断或执行结果变化。

28.3 操作后复盘

客户应对运行结果进行复盘，包括但不限于触达对象是否准确、话术是否适当、用户反馈是否异常、算力消耗是否合理、平台提示是否正常、投诉是否发生、数据是否需要备份。
客户认为某次任务存在异常的，应尽量保持现场状态，避免立即删除任务、清空记录、覆盖配置、退出账号或重新运行导致证据丢失。我方排查通常需要依赖原始记录、日志、截图、录屏和复现条件。
客户在复盘中发现自身数据、素材、话术、流程或人员操作存在问题的，应及时调整内部流程。我方可提供产品使用层面的建议，但不负责重建客户完整运营管理体系。

28.4 员工培训和交接

客户应确保实际使用服务的员工参加培训或阅读操作资料。客户仅由负责人参加培训但未向实际操作人员转训，或实际操作人员未理解培训内容导致误用的，不构成我方培训不足。
客户员工离职、转岗、请假、岗位调整或外包团队更换时，应自行完成账号权限回收、资料交接、操作记录交接、业务规则交接和数据安全检查。
客户可根据我方安排参加线上集中培训，但客户不得要求我方对每一次内部人员变化均提供无条件、无限次数、专属的一对一培训，除非双方另有明确服务约定。
客户内部培训材料如引用我方文档、截图、视频或说明，应注意版本变化。客户基于过期资料培训员工导致使用偏差的，应自行更新内部材料。

28.5 权限和审批

客户应根据岗位需要设置最小必要权限，避免普通员工、临时人员、外包人员或无关人员拥有过高权限。客户未进行权限分级导致的误删、误发、误导入、误导出或越权使用，由客户承担。
客户涉及价格、促销、承诺、售后、退款、功效、资质、广告语、敏感用户数据和重要客户沟通的内容，应设置内部审批机制。系统提供的编辑或发送能力不代表客户可以跳过内部审核。
客户如将账号权限交给代理商、运营服务商、门店人员、兼职人员或其他第三方，应与其自行约定保密、合规、数据安全和操作责任。我方无需审查客户与该等人员之间的授权关系。

28.6 设备管理

客户应尽量使用稳定、独立、固定的设备运行服务，避免频繁更换电脑、频繁切换网络、频繁切换登录账号或频繁变更系统环境。频繁变化会增加排查难度和运行不确定性。
客户应定期检查设备是否存在系统更新待重启、磁盘空间不足、系统时间错误、权限弹窗、驱动异常、杀毒软件拦截、网络代理异常或后台程序占用过高等情况。
客户将设备用于多人办公、远程办公、临时借用、公共场景或无专人管理场景的，应自行承担由此带来的账号安全、数据泄露、误操作和运行不稳定风险。

28.7 业务高峰和活动期

客户在大促、直播、上新、节假日、集中营销、社群活动、客服高峰或其他重要业务期间使用服务的，应提前完成测试、备份、人员安排和应急预案。
客户在活动当天临时要求新增功能、修改流程、导入大量数据、变更话术、调整规则或排查历史遗留问题的，我方可尽力协助，但不保证在客户指定时间内完成。
客户应为关键活动保留人工替代方案。客户将活动成败完全依赖于单一软件、单一设备、单一账号或单一自动化流程的，应自行承担业务连续性风险。

28.8 客户自定义配置

客户在系统中设置的标签、分组、触发条件、话术模板、知识库、回复规则、时间计划、素材库、任务对象、黑白名单和异常处理规则，均会影响最终执行结果。
客户自定义配置之间可能存在冲突，例如重复触发、条件重叠、对象重复、时间冲突、素材过期、话术不一致、人工与自动流程互相覆盖等。客户应自行检查配置逻辑。
我方可提供配置建议，但不保证客户自定义配置必然最优、必然合规、必然适合客户所有业务场景，也不负责持续审查客户每一次修改后的配置。

28.9 记录保存

客户应保存与服务使用相关的重要记录，包括订单、付款、发票、培训、配置、任务、素材、话术、客户授权、用户反馈、投诉处理、平台提示和内部审批记录。
客户在发生争议后删除记录、清空聊天、覆盖配置、注销账号、卸载软件、重装系统或更换设备，可能导致事实无法查清。由此造成的不利后果，由客户承担。
我方系统记录用于技术排查和争议处理，但不替代客户作为经营主体依法保存交易、广告、个人信息处理和消费者沟通记录的义务。

二十八、内容与数据处理补充

29.1 输入内容

客户输入、上传、粘贴、导入、同步或授权处理的内容，应当真实、合法、必要、适当，并与客户使用服务的业务目的直接相关。
客户输入内容包含错误事实、过期信息、不完整资料、夸大宣传、违法承诺、敏感个人信息、未经授权素材或第三方权利内容的，可能导致输出和执行结果产生风险。
客户不得将服务用于处理违法获取的数据、未经授权的通讯录、来源不明的名单、侵犯隐私的信息、非法爬取内容或违反平台规则的数据。

29.2 输出内容

系统输出、AI生成内容、自动化结果、推荐话术、分类标签、摘要总结、分析建议和执行记录，均应由客户结合实际场景进行复核。
客户不得将系统输出直接等同于事实结论、法律意见、广告审查结论、客服最终答复、交易承诺或平台规则判断。
客户对外使用输出内容时，应自行判断是否需要标识、修改、删除、补充说明或人工介入，并承担对用户对方和第三方的责任。

29.3 知识库维护

客户知识库的准确性、完整性、时效性和合法性由客户负责。知识库内容过期、错误、互相矛盾或与实际政策不一致的，会影响AI回复和流程执行。
客户应在价格、活动、库存、售后政策、发货规则、产品说明、禁忌说明、资质文件、门店信息和客服口径变化后及时更新知识库。
我方可提供知识库使用建议，但不负责代替客户持续核验客户业务资料是否真实、最新、完整或符合法律监管要求。

29.4 素材和广告内容

客户上传或使用的图片、视频、文案、音频、商品说明、用户评价、案例、截图、商标、人物肖像、包装图、资质文件和宣传素材，应由客户保证拥有合法权利或授权。
客户涉及功效、收益、对比、绝对化用语、用户评价、数据引用、价格优惠、赠品、限时活动、食品安全、健康功效或其他广告敏感内容的，应自行进行广告合规审查。
我方系统提供素材管理、生成、改写或分发能力，不代表我方对素材真实性、合法性、广告合规性、知识产权状态或平台审核通过作出保证。

29.5 联系人和用户授权

客户导入、使用或触达联系人前，应确保联系人来源合法，并已根据适用法律法规和平台规则取得必要授权、同意或其他合法依据。
客户不得将购买名单、爬取名单、未经授权的手机号、微信号、社群成员信息、消费者信息或其他来源不明数据用于自动化触达。
用户对方要求退订、删除、停止联系、解释数据来源、撤回授权或投诉的，客户应依法及时处理。我方可协助提供技术记录，但不代替客户履行经营者义务。

29.6 数据准确性

客户导入的数据如存在重复、缺失、格式错误、字段错位、编码异常、标签混乱、时间错误、身份不明或与实际业务不一致，可能导致系统识别、分组、触达和统计结果出现偏差。
客户应在导入前自行清洗、核对和备份数据。客户要求我方协助排查数据问题的，应提供样本、字段说明、来源说明和业务规则。
系统统计和报表通常基于系统可记录范围生成，可能与客户第三方平台后台、人工统计、财务系统、客服系统或其他系统口径存在差异。

29.7 数据导出和删除

客户导出数据时，应自行确认导出人员权限、导出目的、保存路径、传输方式和后续使用范围。客户导出后发生的泄露、误发、遗失或滥用，由客户承担。
客户删除数据、清空任务、移除知识库、覆盖配置或注销账号前，应自行确认是否已完成备份和内部审批。客户自行删除造成的数据不可恢复风险，由客户承担。
我方可根据系统能力协助客户导出或删除数据，但不保证所有数据均可按客户指定格式、指定字段、指定结构或指定时间完整迁移。

29.8 数据安全事件

客户发现账号异常、数据异常、联系人投诉、异常导出、员工越权、设备丢失、账号被借用或疑似数据泄露时，应立即停止相关操作并通知我方。
客户应配合我方采取冻结账号、修改密码、限制权限、导出日志、核查设备、保全证据、通知相关人员和评估影响范围等措施。
因客户迟延通知、隐瞒事实、删除证据、拒绝配合或继续使用导致损失扩大的，扩大部分由客户承担。

二十九、平台生态和外部风险补充

30.1 第三方平台独立性

微信、企业微信、抖音、浏览器、操作系统、云服务、网络服务、大模型服务和其他第三方平台均由其各自运营主体独立控制，我方不控制其规则、接口、审核、风控、版本、服务质量和处置结果。
客户使用第三方平台时，应同时遵守第三方平台的服务协议、运营规则、内容规范、账号安全规则、数据规则、广告规则和其他专项规则。
第三方平台对客户账号、内容、链接、频次、好友添加、消息发送、数据访问或自动化行为作出的限制、提醒、审核、降权、处置或其他措施，通常需要客户自行与第三方平台沟通处理。

30.2 平台规则变化

第三方平台可能不经我方通知即变更页面结构、按钮位置、接口机制、登录方式、安全校验、内容审核、频次限制、版本要求和风控策略。
上述变化可能导致原有流程需要调整、部分任务需要暂停、部分功能需要更新、部分能力需要降级或部分场景不再适合继续使用。
我方可根据商业合理性进行适配、提示或优化，但不保证所有第三方变化均能即时适配，也不保证适配后效果与变化前完全一致。

30.3 账号使用历史

客户账号的历史使用记录、登录地点、设备变化、内容发布、投诉记录、好友关系、社群行为、广告行为、外链行为、交易行为和人工操作，均可能影响第三方平台对账号状态的判断。
我方通常无法获知客户账号在使用服务前后的全部历史行为，也无法判断第三方平台某项处置是否完全由使用本服务导致。
客户不得在缺乏完整平台记录和因果证明的情况下，将第三方平台账号状态变化直接归因于我方服务。

30.4 内容平台审核

客户发布或发送的内容可能受到平台算法、人工审核、用户举报、关键词规则、行业规则、地区政策和账号权重等多因素影响。
同一内容在不同时间、不同账号、不同对象、不同地区、不同平台版本或不同上下文下，可能出现不同审核和展示结果。
我方提供内容生成、编辑或发布辅助能力，不代表我方保证平台审核通过、流量推荐、曝光效果、用户互动或商业转化。

30.5 用户对方行为

用户对方可能基于个人偏好、误解、反感、竞争关系、隐私关注、价格争议、商品争议、售后争议或其他原因进行投诉、举报、拉黑、删除、拒收或负面评价。
客户应根据自身业务性质、用户关系和平台规则合理控制触达频次、触达内容和触达对象，避免引发用户反感或投诉。
用户对方的主观反应不由我方控制，客户不得因用户反馈不佳直接主张软件存在缺陷。

30.6 上游服务资源

AI模型、云服务器、存储、网络、短信、邮件、消息通道和其他上游资源可能因供应商调整、维护、故障、限流、价格变化、政策变化或不可抗力出现波动。
我方可根据实际情况切换、替换、降级、暂停或调整上游服务资源，以保障整体服务可用性、合规性和成本合理性。
上游服务调整可能导致响应速度、输出风格、消耗规则、任务排队、可用时段或部分功能表现发生变化，该等变化不当然构成我方违约。

30.7 行业和地区差异

不同地区、不同行业、不同监管要求、不同平台生态和不同消费者群体，对营销内容、客服话术、个人信息处理和广告表达的容忍度可能不同。
客户应自行了解其所在地、经营地、用户所在地、商品或服务所属行业的特殊监管要求，并在使用服务时进行相应调整。
我方提供的通用功能和通用建议不构成对所有地区、所有行业和所有客户场景均适用的合规保证。

30.8 外部事件

重大公共事件、自然灾害、政策调整、平台专项治理、行业整顿、网络攻击、电力故障、通信故障、云服务故障、模型服务故障或其他外部事件，可能影响服务运行和客户业务。
发生外部事件时，我方可根据影响范围采取维护、暂停、限流、切换、公告、排队、延期或其他合理措施。
客户应建立自身业务应急预案，不得将外部事件导致的全部经营影响转嫁给我方。

三十、售后支持和问题排查补充

31.1 问题提交方式

客户提交售后问题时，应优先通过我方指定渠道提交，并尽量一次性说明问题现象、业务背景、发生时间、影响范围、账号信息、设备信息、客户端版本、网络环境和最近是否进行过配置变化。
客户仅通过语音、电话、口头描述或片段截图反馈问题，可能导致信息不完整。我方可要求客户补充文字说明、录屏、日志、复现步骤或远程协助条件。
客户重复通过多个渠道提交同一问题，或多人分别提交不一致的信息，可能造成沟通重复和处理延迟。客户应尽量指定统一联系人跟进。
客户提交问题后，应保持联系方式畅通，并配合我方在合理时间内进行验证。客户长期不回复、不提供材料或不允许排查的，处理时限相应顺延。

31.2 问题分级

我方可根据问题影响范围、紧急程度、复现难度、客户配合情况、第三方平台状态和技术复杂度，对问题进行分类处理。
影响单个账号、单台设备、单个任务、单个客户配置或单次执行的问题，通常不等同于全局服务故障。
涉及第三方平台规则、客户设备环境、客户数据、客户账号状态或客户操作行为的问题，通常需要客户共同排查，不能仅由我方单方完成判断。
客户将所有问题均要求按最高优先级处理的，我方可根据实际情况进行合理排序。

31.3 复现和验证

软件问题的判断通常需要可复现条件。客户应尽量提供完整路径，包括登录账号、任务名称、配置内容、触发条件、操作时间、输入数据和实际结果。
无法复现的问题可能与客户当时设备状态、网络状态、第三方平台状态、账号状态、人工操作或临时外部事件相关。我方可记录并持续观察，但不保证立即给出确定结论。
客户在反馈后自行修改配置、删除任务、清理日志、重启设备、切换账号或更新版本，可能导致原问题无法复现。
我方提供修复建议后，客户应按建议进行验证，并反馈验证结果。客户未验证或未反馈的，不应视为我方未处理。

31.4 远程协助

我方可根据需要通过远程会议、屏幕共享、远程控制或录屏方式协助客户排查，但远程协助需要客户授权、配合和现场确认。
客户在远程协助过程中应避免展示无关敏感信息、商业秘密、个人隐私、付款信息、内部文件或其他不希望我方看到的内容。
远程协助不代表我方接管客户设备或承担客户设备管理责任。客户应对远程协助过程中的授权、展示范围和后续操作结果进行确认。
客户因安全策略、公司制度、网络限制或设备限制无法提供远程协助条件的，应自行承担排查效率降低的影响。

31.5 处理结果

售后处理结果可能包括解释说明、操作指导、配置调整、版本更新、排队修复、替代方案、风险提示、建议客户联系第三方平台或确认不属于我方处理范围。
我方响应问题不代表问题必然由我方原因造成，也不代表我方承诺按客户指定方式、指定时间或指定结果解决。
对于需要研发排期、上游适配、第三方平台观察、模型调整或产品规划支持的问题，我方可根据整体优先级安排处理。
客户对处理结果不认可的，应提出具体事实和证据，而不是仅以主观不满意否定处理过程。

31.6 非售后范围

客户经营策略、销售管理、员工绩效、商品质量、消费者纠纷、广告投放、账号申诉、平台审核、法律咨询、财税咨询和行业资质判断，不属于标准售后范围。
客户要求我方代写全部话术、代审全部素材、代运营账号、代处理投诉、代回访用户、代完成内部培训或代替客户做经营决策的，我方可拒绝或另行报价。
客户要求处理非我方软件导致的电脑故障、系统故障、网络故障、微信故障、浏览器故障、安全软件拦截或第三方平台限制的，我方可提供一般建议，但不承担维修义务。

31.7 客户配合延迟

客户未提供账号、未提供设备、未提供权限、未提供录屏、未提供日志、未提供复现条件或未安排人员配合的，我方处理时间相应顺延。
客户在问题排查期间继续进行大规模操作、修改配置、导入新数据或覆盖原始记录，导致问题扩大或事实难以查清的，由客户承担相应影响。
客户在我方已给出明确操作建议后未按建议执行，或执行后未反馈结果的，不应主张我方怠于处理。

三十一、商业合作和费用补充

32.1 报价理解

报价单、订单、销售页面或合同中列明的价格，通常仅对应列明的账号、期限、模块、算力和标准支持，不当然包含客户未购买或未列明的其他服务。
客户享受折扣、赠送、优惠、活动价、渠道价或历史价格的，不代表客户可持续要求相同价格，也不代表我方放弃后续调整价格、套餐和权益的权利。
不同客户因购买时间、活动政策、套餐版本、渠道来源、服务范围、赠送权益或合作条件不同，价格和权益可能不同。客户不得以其他客户价格主张当然适用。

32.2 订单解释

订单中的功能名称、套餐名称和营销名称，用于描述产品模块，并不当然表示客户获得该名称可能涵盖的一切广义能力。
订单中未列明账号数量、算力额度、服务期限、模块权限、支持范围或赠送权益的，以系统实际开通、我方确认记录和通用规则为准。
客户在付款前应核对订单信息。客户付款后再主张其误解套餐、误解价格、误解期限或误解功能的，应提供明确证据证明该误解由我方正式文件直接造成。

32.3 开票和税务

客户应提供真实、准确、完整的开票信息，包括名称、税号、地址、电话、开户行、账号、联系人和接收方式。
客户开票信息错误、变更、迟延或多次修改导致的开票延迟、重开、红冲或税务处理成本，由客户承担。
发票内容应根据实际交易性质和我方税务规则开具。客户不得要求我方开具与真实交易不一致的品名、金额、主体或税务信息。

32.4 续费和到期

服务期届满前，客户应根据自身需要决定是否续费。客户未及时续费导致账号关闭、功能限制、数据清理、任务中断或权益失效的，由客户承担。
续费价格、套餐、权益、功能、算力规则和支持范围可能与原订单不同，具体以续费时双方确认的规则为准。
客户在服务到期后继续使用部分功能，不代表我方放弃收费权或同意无偿延长全部服务期限。

32.5 赠送和补偿

赠送权益通常基于商业合作安排提供，不属于客户支付对价的核心购买内容，不折现、不找零、不退费、不转让。
补偿算力、延期服务、额外培训、个案优惠或临时支持，均不代表我方承认违约，也不代表我方对未来相同事项采取相同处理。
客户主服务终止、解除、暂停、到期或因违约被限制的，赠送和补偿权益可同步停止。

32.6 渠道和代理

客户通过渠道商、代理商、合作伙伴或第三方购买服务的，应确认该第三方是否具有相应授权及其承诺范围。
渠道商或第三方超出我方正式规则作出的承诺，包括退款承诺、效果承诺、功能承诺、服务承诺或价格承诺，除非经我方书面确认，否则不约束我方。
客户与渠道商之间的费用分成、服务分工、培训安排、代运营安排或其他内部关系，由客户与渠道商自行解决。

三十二、电子协议与展示方式补充

33.1 线上展示

本协议可通过网页、系统弹窗、登录页、订单页、链接、PDF、Word、邮件、客服群文件或其他电子形式向客户展示。
客户通过电子方式查看、下载、保存、勾选、点击、付款或继续使用服务的，均可作为客户知悉和接受协议的重要依据。
客户不得仅因协议以电子形式展示、页面较长、内容较多或未逐字阅读，即否认协议效力。

33.2 阅读责任

客户应自行安排具备理解能力的负责人、法务、采购、运营、管理人员或其他相关人员阅读协议。
客户内部未阅读、未转发、未审批、未归档或未向实际使用人员说明协议内容的，属于客户内部管理问题。
客户如认为协议某一条款不清楚，应在购买、付款、开通或继续使用前向我方询问。客户未询问而继续使用的，视为其已理解并接受。

33.3 版本留存

我方可留存协议版本、展示时间、页面链接、更新记录、客户确认记录、登录记录、付款记录和使用记录，用于证明协议展示和客户接受情况。
客户可自行保存其购买和使用时看到的协议版本。客户未保存的，不影响我方根据系统记录和留存版本进行说明。
协议页面的排版、字体和展示方式可能根据网页适配、打印、移动端显示或产品需要调整，不影响条款实质内容。
客户在登录系统前通过勾选、点击、确认、继续、下一步、开通、登录、使用或其他交互方式确认阅读协议的，我方可记录确认时间、账号、设备、IP、浏览器、协议版本、页面链接、操作日志和后续使用行为，用于证明客户已获得协议展示机会并作出确认。
我方可对重要协议版本进行快照、归档、哈希、时间戳、日志留存或其他电子证据固定。客户不得仅因协议并非纸质签署或未加盖实体印章而否认其作为服务规则和证据材料的效力。

33.4 条款提示

本协议通过标题、摘要、风险告知、责任限制、确认条款和多处重复说明，对重要限制和风险进行了提示。
同一风险在本协议不同章节中可能多次出现，目的在于避免客户仅阅读局部内容后产生误解，不应理解为条款重复导致无效。
客户确认，协议内容较长本身并不影响其阅读义务；客户可以通过浏览器搜索、打印、下载或咨询我方等方式理解协议内容。
如系统在登录、开通、付款或首次使用前设置单独勾选阅读、弹窗确认、按钮确认或重点条款确认，客户完成该等操作后继续使用服务的，视为客户已对重点条款获得合理提示并作出确认。
客户实际操作人、管理员或付款人员完成协议确认后，客户不得以内部未传达、实际使用员工未阅读、负责人更换或内部审批流程不完整为由否认协议对客户主体的约束力。

33.5 电子证据

双方确认，电子协议、电子邮件、聊天记录、系统日志、点击记录、登录记录、付款记录、工单记录、截图、录屏和服务器记录，可以作为证明双方行为和意思表示的证据。
客户不得以电子证据不是纸质原件为由当然否认其证明力。双方可根据法律规定通过公证、时间戳、系统日志、平台记录等方式补强证据。
客户对电子记录真实性有异议的，应提出具体理由和相反证据，而不是仅作概括性否认。

33.6 可分割性和继续有效

本协议部分条款因法律规定、监管要求或裁判机关认定而无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款继续有效。
对于无效或不可执行部分，双方应按照最接近原商业目的、最能体现风险分配和最符合法律规定的方式进行解释或替代。
协议终止后，电子证据、责任限制、保密、知识产权、数据处理、费用结算、赔偿和争议解决相关条款继续有效。

三十三、客户陈述与保证

34.1 主体资格

客户陈述并保证，其具有订立和履行本协议、购买服务、使用服务、支付费用、提供数据和安排人员操作服务所需的合法主体资格、授权和内部审批。
代表客户进行沟通、付款、确认、开通、登录、配置、导入数据或使用服务的人员，视为客户授权人员。客户内部授权瑕疵不得对抗我方基于外观和交易习惯形成的合理信赖。
客户主体信息、经营状态、资质许可、联系人、发票信息、付款主体或实际使用主体发生变化的，应及时通知我方并提供必要材料。

34.2 业务合法性

客户陈述并保证，其使用服务的业务、商品、服务、经营模式、营销活动、客户触达、售后政策和数据处理方式符合法律法规、监管要求和第三方平台规则。
客户从事食品、保健、医疗、药品、金融、教育、招商加盟、直播电商、跨境交易或其他特殊行业的，应自行取得并持续维持必要资质、备案、许可和审查材料。
客户不得将服务用于规避监管、隐藏真实经营主体、虚构资质、诱导消费者、夸大宣传、违规收集个人信息或其他不合法目的。

34.3 资料真实性

客户向我方提供的企业资料、联系人信息、付款信息、开票信息、业务说明、账号信息、设备信息、问题材料、截图、录屏、日志和数据来源说明，应真实、准确、完整。
客户提供虚假、错误、遗漏或误导性信息导致我方判断、配置、开通、开票、售后或争议处理出现偏差的，由客户承担相应后果。
客户不得伪造平台提示、伪造用户投诉、伪造系统异常、篡改截图、剪辑录屏、删除上下文或选择性提交材料误导我方。

34.4 数据授权

客户陈述并保证，其向服务导入或授权处理的个人信息、联系人、聊天记录、标签、素材、商品信息、用户反馈和其他数据，均具有合法来源和处理依据。
客户已根据适用法律法规向相关个人或组织履行必要告知、取得必要同意或具备其他合法处理基础。
客户不得以我方提供技术工具为由，将其作为数据控制者、经营者、广告主或个人信息处理者应承担的合规义务转移给我方。

34.5 内容权利

客户陈述并保证，其上传、编辑、生成、发布、发送、展示或分发的文字、图片、视频、音频、商标、肖像、案例、评价、包装、资质和其他素材，不侵犯任何第三方权利。
客户使用第三方素材、员工肖像、用户评价、达人内容、平台截图、竞品对比或外部资料的，应自行取得授权并确认使用范围。
因客户内容引发侵权投诉、平台处罚、行政调查、消费者争议或第三方索赔的，客户应自行处理并赔偿我方因此遭受的损失。

34.6 审慎运营

客户陈述并保证，其会以审慎、合理、合规、适度的方式使用服务，不会以高风险、骚扰性、误导性、攻击性、规避性或破坏性方式使用服务。
客户会根据用户反馈、平台提示、系统异常、投诉情况和我方建议及时调整使用方式，避免风险扩大。
客户不会将我方服务用于测试平台底线、规避审核、突破频控、模拟虚假互动、扰乱平台秩序或其他可能损害我方、第三方平台、用户对方或公共利益的行为。

34.7 持续保证

客户在服务期限内应持续满足本节陈述与保证，而非仅在购买或开通时满足。
客户发现其不再满足某项陈述与保证的，应立即停止相关使用行为，及时通知我方，并采取补救措施。
客户违反本节陈述与保证的，我方有权限制、暂停或终止服务，并要求客户承担违约和赔偿责任。

34.8 责任承接

客户确认，凡因客户业务、客户数据、客户内容、客户人员、客户设备、客户账号、客户配置、客户营销活动、客户用户对方关系或客户第三方合作方导致的风险，原则上由客户自行承接。
客户不得以其内部管理混乱、人员变动、外包争议、代理商误导、门店执行不一、员工越权、数据来源复杂或历史账号行为不清为由，要求我方承担超出本协议的责任。
客户因自身原因引发第三方索赔、平台处罚、用户投诉、监管调查、媒体报道、舆情争议、数据泄露或其他外部风险时，应第一时间自行采取控制措施。
我方在上述情形下提供技术记录、系统说明、操作建议、问题排查或协助沟通的，不代表我方成为客户经营行为的共同责任主体。

34.9 信息更新

客户应持续保持联系人、联系电话、电子邮箱、微信、企业微信、收件地址、开票信息、账号管理员和实际使用人员信息准确有效。
客户信息变化后未及时通知我方，导致通知无法送达、问题无法处理、发票无法开具、服务无法续费、账号无法找回或数据无法迁移的，由客户承担相应影响。
我方按照客户最后一次提供或系统记录的信息发送通知、提示、账单、协议更新、服务调整或风险提醒的，视为我方已履行合理通知义务。

34.10 自行咨询

客户在购买或使用服务前，如对法律、税务、广告、个人信息保护、行业监管、平台规则或内部授权存在疑问，应自行咨询律师、会计师、合规顾问、平台客服或其他专业人员。
我方员工基于产品使用角度作出的日常解释，不构成专业法律、财税、广告审查、平台规则最终解释或监管合规意见。
客户未进行必要专业咨询即开展高风险经营活动的，应自行承担由此产生的判断风险。

34.11 保留事项

客户确认，未在本协议、订单、补充协议或我方正式书面文件中明确写明由我方承担的事项，原则上不应解释为我方默示承诺。
客户确认，服务合作中的沉默、宽限、协助、解释、建议、临时处理或个案补偿，不构成我方对任何新增义务、扩大责任或放弃权利的确认。
客户确认，本协议虽对多类场景进行列举，但仍无法穷尽全部业务情形；未列明情形应根据交易目的、软件服务性质、风险来源和公平原则解释。

三十四、确认与同意

客户确认：本协议不是替代双方线下合作合同的盖章合同文本，而是客户购买、开通、登录、访问、部署、运行或持续使用炼刀AI机器人及相关服务时共同适用的服务使用规则。客户通过勾选同意、点击确认、付款、接收账号、参加培训、安装部署、登录后台、运行客户端、配置工作流、导入数据、消耗算力或实际使用任一服务行为，即视为客户已阅读、理解并同意本协议。

客户确认已知悉并理解，服务存在功能边界、套餐限制、算力限制、账号限制、并发限制、频率限制、环境限制、第三方平台限制和法律合规限制。
客户确认已知悉并理解，AI生成内容具有不确定性，客户应自行审核后使用，并对对外发送、发布、展示、传播或商业使用结果承担责任。
客户确认已知悉并理解，工作流程感知功能在客户主动开启后可能处理截图、屏幕内容、操作事件、窗口信息和流程分析数据，客户应自行完成必要授权、内部告知、敏感信息规避和人工审核。
客户确认已知悉并理解，微信、抖音、企业微信、浏览器、操作系统、大模型、云服务、网络服务等第三方因素可能导致服务受限、不可用、延迟或调整，该等情形不当然构成我方违约。
客户确认已知悉并理解，服务不承诺成交、转化、利润、获客、平台推荐、账号不受任何处置、投诉不发生、消费者满意或任何特定经营结果。
客户确认已知悉并理解，本协议中的特别提示、客户义务、禁止行为、AI生成内容规则、数据合规、风险告知、免责声明、责任限制、暂停终止和争议解决条款，均属于影响客户权利义务的重要条款。
客户确认已知悉并理解，本协议以较完整的方式列示常见风险、常见误解和常见处理规则，目的在于减少双方后续沟通中的理解偏差。
客户确认已知悉并理解，其继续使用服务即代表其接受本协议及相关规则对服务边界、协作方式和责任分配的安排。